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企業實務

市工商局進企業宣講新《消法》

發布日期：2014-10-9

        本網記者李海球  通訊員何俊秋報道  商品賣出去了，商品的質量怎么樣？企業的服務怎么樣？如果出現消費投訴，商家該履行哪些法律義務？該提供哪些售后保障？銷售假冒偽劣產品要承擔哪些法律責任？近日，市工商局工作人員走進步步高超市，宣講新《消費者權益保護法》。步步高超市江西區域總經理、各門店店長、采購、銷售等30名高級管理人員參加培訓。
　　工商人員圖解了缺陷商品召回、信息不得誤導、應當明碼標價、拒開發票違法、舉證責任倒置、虛假廣告追責、人身傷害賠償、精神損害索賠、嚴重侵權判刑、民事賠償先行等，大家認真聆聽、仔細記。宣講過程中，不時有聽課人員舉手提問：“請問，食品問題是按《食品安全法》的規定處理還是按《消法》規定處理？”剛解答完，另一位同事急著舉手問：“我們購進的產品，有全套的手續，有的還是國家知名品牌，如果被抽檢出問題，經銷商還要承擔法律責任嗎？”一位年輕的小伙子等了許久，終于等到發言機會：“消費者皮膚過敏，說是毛絨玩具造成的，而毛絨玩具檢測明明是合格的，這個時候，經銷商怎么處理？”
　　“消費者投訴商家，說明商家確實存在問題：一是有可能是商品質量問題，商家就要及時處理，避免事態發展；二是有可能是服務問題，商家也要感謝消費者的投訴和提醒，及時改正，以優質的服務來贏得消費者的人心；還有一個可能，就是消費者的誤解，企業需通過耐心的宣傳和說明，解除消費者的誤解，重新贏得消費者的肯定。應該說，每一起投訴，都是消費者對商家的一次提醒，都是一次改進的機會，商家應倍加珍惜、妥善處理，而不是人為設置障礙，否則，不但失信義，更有可能失民心。”工商人員娓娓道來。
　　解說、提問、交流，兩個多小時的時間很快就過去了，這堂課給企業的高管們留下深刻的印象。他們表示，作為企業，努力提高經濟效益固然重要，而提高商品的質量和服務質量、贏得消費者的信任和支持更是至關重要的，必須長期堅持誠信經營、守法經營。 

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